Het is mogelijk dat er tijdelijk geen verbinding is met de Postbank-computer, of dat de Postbank-computer zwaar belast wordt, waardoor het doorlopen van de importprocedure langzaam kan zijn. U kunt u de webbrowser die IPI gebruikt om verbinding te maken en gegevens op te halen, zichtbaar maken. Zo kunt u meer inzicht te krijgen in wat IPI doet en waar zich het probleem voordoet. Om het verborgen Internet Explorer-venster zichtbaar te maken, zodat de voortgang ervan kunt volgen, doet u in de Girotel-werkmap het volgende: [Opties] > [Overig] > en vink "Toon de webbrowser in het IPI-dialoogvenster..." aan.
Controleer of u via Internet Explorer (Start > Run... (Uitvoeren...) > iexplore.exe) handmatig bestanden vanaf Mijn Postbank kunt downloaden. Als uw virus / pop-up killer de download in de weg zit, dient dit op te lossen. Ook als u zelf een andere browser gebruikt. Zorg dat u de meest recente stabiele (niet bèta) versie van Internet Explorer heeft (op 27-08-2006 was dat versie 6). U kunt de nieuwste versie van Internet Explorer downloaden via Windows Update.
Mogelijk worden downloads geblokkeerd doordat Mijn Postbank niet is toegevoegd aan de lijst van vertrouwde websites. Dit kunt u (tijdelijk) proberen door de volgende procedure te volgen in Internet Explorer (niet in een andere browser):
- Nederlandse Internet Explorer 6: Extra > Internet opties... > Beveiliging tabblad > Klik op "Vertrouwde websites" > Klik op [Websites...] > Voeg https://mijn.postbank.nl toe en klik op [OK] (2x).
- Engelse Internet Explorer 6: Tools > Internet options... > Security tabblad > Klik op "Trusted sites" > Klik op [Sites...] > Voeg https://mijn.postbank.nl toe en klik op [OK] (2x).
Open de huidige pagina in Internet Explorer (niet in een andere browser, want dan werkt deze stap niet). Klik op de tekst test.csv. Als het goed is verschijnt een dialoogvenster vergelijkbaar met onderstaande:
Ziet u een ander dialoogvenster, dan gebruikt u mogelijk niet de meest recente versie van Internet Explorer en dient u te upgraden (zie verderop).
Als deze waarschuwing niet verschijnt, maar het bestand in Internet Explorer of een ander programma wordt geopend, dient u het volgende te doen:
- Nederlandstalige versie:
Kies in Internet Explorer voor Extra > Internet-opties... > kies het tabblad "Beveiliging" > [Aangepast niveau...] > Gedownloade elementen > zet "Automatisch vragen bij downloaden van bestanden" op "Inschakelen". - Engelstalige versie:
Kies in Internet Explorer voor Tools > Internet options... > kies het tabblad "Security" > [Custom level...] > Downloads > zet "Automatic prompting for file downloads" op "Enable".
Als de downloadvensters "Bestand downloaden"/"File Download" (zie stap 4 voor voorbeelden) blijven staan en niet door IPI worden beantwoord, kunt u dit zelf doen (vanaf versie 0.710):
- Vink "Toon de webbrowser in het IPI-dialoogvenster..." aan ([Opties] > [Overig]).
- Geef IPI een paar seconden de kans het downloadvenster te beantwoorden en klik als er niets gebeurt zelf op [Opslaan] ([Save]).
- Kies als doelmap dezelfde map als waar uw exemplaar van het "Girotel Rekeningoverzicht.xls" staat.
- Kies als naam: mijnipi
- Kies [OK] en klik vervolgens op de knop [Doorgaan] op linksonder op het IPI-dialoogvenster.
Zorg er voor dat Internet Explorer up-to-date is. Dit is noodzakelijk, zelfs als u zelf een andere webbrowser zoals Mozilla Firefox gebruikt. U kunt de nieuwste versie van Internet Explorer downloaden via Windows Update.
Mogelijk wordt het probleem veroorzaakt door het niet up-to-date zijn van Office. Via de website van Office Update kunt u de laatste updates voor Excel en ander Office-producten downloaden.
Het is mogelijk dat uw firewall zo is ingesteld dat IPI niet mag downloaden. Controleer uw firewall instellingen. Programma's met firewall functionaliteit zijn bijvoorbeeld Norton AntiVirus, ZoneAlarm en sommige McAfee pakketten. Schakel uw firewall of anti-virus programma's niet zomaar uit!
IPI zendt tijdens het importeren een aantal keer toetsaanslagen naar de (verborgen) webbrowser. Als u een anti-RSI programma gebruikt, onderschept deze mogelijk deze toetsaanslagen.
Zorg dat IPI (Excel) gedurende de gehele importeerprocedure op de voorgrond staat, type niet en gebruik de muis niet. Als IPI focus verliest, geef deze dan weer terug door op het IPI venster te klikken met de linker muisknop.
Via een Remote Desktop (Terminal Services) verbinding (onderdeel van o.a. Windows 2003, XP Professional, NT 4 Terminal Server en 2000 Server) werkt IPI (vaak) niet.
Helaas werkt IPI niet op alle systemen. U kunt downloadbestanden wel importeren door ze eerst handmatig van de Mijn Postbank website te downloaden. Houdt de website van het werkblad in de gaten voor updates. Als u een vermoeden heeft over de oorzaak van het niet werken van mijnipi, dan hoor ik dat graag (zie contactpagina).